ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía de 7 a 14 días laborables en función del producto escogido por el usuario. Todos los artículos son enviados por medio de agencia de transportes y correo postal.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado.
Gastos de Envío
- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
- Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online rachelvaldes.com
- La entrega se realizará bajo la responsabilidad del transportista.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado del producto a la recepción e indicar todas las anomalías (si las hubiera) a través del correo electrónico [email protected].
- El precio de los envíos puede ser solicitado por el cliente que desee comprobar el coste del envío de su producto.
Reclamación de pedidos no entregados
El usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con rachelvaldes.com a través del email [email protected]. para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, rachelvaldes.com contactará con el usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica [email protected]. indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Política de Devoluciones
El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del usuario. En el correo electrónico que envié debe incluir la siguiente información:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
Rachelvaldes.com comunicará sin demora al usuario mediante email, el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del usuario. Una vez recibido el producto el usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, rachelvaldes.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el usuario.
Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
a) El suministro de bienes ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizado (dedicatorias o similares).
b) Si el producto ha sido dañado o presenta algún desperfecto que no ha sido provocado por la gestión de rachelvaldes.com
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra. Y las indicadas en el apartado "envíos y devoluciones"
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo, debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
